Почти 10 миллионов звонков от пассажиров – за первые 5 лет работы приняли в Контакт-центре БЖД

7 июля исполнилось 5 лет с момента открытия Контакт-центра Белорусской железной дороги. Основная задача этого подразделения – качественное обеспечение обслуживания потребителей сервисных услуг при организации пассажирских перевозок на Белорусской железной дороге, сообщает пресс-центр БЖД.
Создание Контакт-центра Белорусской железной дороги позволило объединить процессы информирования пользователей на одном уровне с применением технологических решений, цифровизации ряда процессов, централизации оказания услуг по предоставлению достоверной информации в обслуживании пассажиров.
За 5 лет работы предприятия профессиональные консультации по вопросам пассажирских перевозок получили более 9 670 000 потребителей. Из общего количества клиентов порядка 70% обратились за справочной информацией, еще 30% составили услуги по бронированию мест, оказание ситуационной помощи и поддержка маломобильных граждан.
Порядка 30 специалистов одновременно обеспечивают обслуживание клиентов, обратившихся по различным профильным вопросам.
Количество обращений в Контакт-центр изменяется в зависимости от сезона, в наиболее активный летний период общий объем звонков достигает до 6000 в сутки.
- Лукашенко вручил дипломы доктора наук и аттестаты профессора научным и научно-педагогическим работникам
- Александр Лукашенко поздравил Председателя КНР с Праздником Весны
- Лукашенко поздравил коллектив МГУ имени М.В.Ломоносова с 270-летием со дня основания вуза
- Александр Лукашенко направил соболезнование Президенту Турции
- Московский «Детский мир» исполнил новогодние желания 40 тысяч детей из детских домов
- БЖД традиционно присоединилась к республиканской благотворительной акции «Наши дети»
- В Санкт-Петербурге прошли переговоры руководителей БЖД и Октябрьской железной дороги – филиала ОАО «РЖД»
- БЖД назначила 239 дополнительных поездов на период новогодних и рождественских праздников
- БЖД перевезла 1,5 миллиона контейнеров в ДФЭ
- БЖД и АО «ЖДЯ» обсудили вопросы сотрудничества
- за сегодня
- за неделю
- Посол Беларуси Воробьев встретился с Блаженнейшим Патриархом Иерусалимским Феофилом III
- Лукашенко провел совещание по вопросам совершенствования правового регулирования статуса председателя исполкома базового уровня
- С начала года Беларусь посетили свыше 15 тысяч иностранцев без виз
- В Минской области пройдут соревнования мотоциклистов ENDURO FOUR SEASONS
- Александр Лукашенко принял с докладом Генерального прокурора