tlt.ru

7 июля исполнилось 5 лет с момента открытия Контакт-центра Белорусской железной дороги. Основная задача этого подразделения – качественное обеспечение обслуживания потребителей сервисных услуг при организации пассажирских перевозок на Белорусской железной дороге, сообщает пресс-центр БЖД.

Создание Контакт-центра Белорусской железной дороги позволило объединить процессы информирования пользователей на одном уровне с применением технологических решений, цифровизации ряда процессов, централизации оказания услуг по предоставлению достоверной информации в обслуживании пассажиров.

За 5 лет работы предприятия профессиональные консультации по вопросам пассажирских перевозок получили более 9 670 000 потребителей. Из общего количества клиентов порядка 70% обратились за справочной информацией, еще 30% составили услуги по бронированию мест, оказание ситуационной помощи и поддержка маломобильных граждан.

Порядка 30 специалистов одновременно обеспечивают обслуживание клиентов, обратившихся по различным профильным вопросам.

Количество обращений в Контакт-центр изменяется в зависимости от сезона, в наиболее активный летний период общий объем звонков достигает до 6000 в сутки.